A Central de Operações é responsável por prestar suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.
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Acima de 18 anos.
Ensino médio completo.
Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).
Perfil hands-on (focado em execução e ação), alta autonomia para tomada de decisão e forte capacidade de resolubilidade (foco em resolver o problema do cliente ponta a ponta). Essencial manter alta resiliência e inteligência emocional para lidar com situações críticas e clientes em atrito.
Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).
Diferenciais:
Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, Assistência/Seguros).
Suporte proativo ao prestador de serviços da Porto através do canal de atendimento WhatsApp e telefone, prestando atendimento humanizado em situações emergenciais e críticas, além de gerenciar conflitos em momentos de estresse/atrito;
Garantir a entrega do serviço para nosso cliente final em todo território nacional e países do Mercosul;
Acionamento e gestão dos serviços de Auto e Residência, fazendo com que os prestadores cheguem para o atendimento e socorro dos segurados que nos acionam;
Gestão ativa e resolutiva dos acionamentos, realizando contato com os clientes e prestadores para garantir a conclusão efetiva do serviço;
Registro de todas as demandas e informações nos sistemas;
Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.
Modelo de trabalho:
Presencial
Escala:
5x2 - com folgas alternadas
Jornada de Trabalho:
08h12 por dia
Local:
Barra Funda - São Paulo/SP
Treinamento:
60 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda (São Paulo/SP)
Benefícios:
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação;
Vale-Transporte;
Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida
de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades:
no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto:
sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca.