Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir em
São José do Rio Preto;
Ensino Médio Completo
Experiência em vendas/ negociação
Experiência com atendimento a clientes
O que te espera no dia a dia:
Atendimento e Vendas
Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas;
Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas;
Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente;
Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;
Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.
Experiência do Cliente
Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;
Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;
Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável;
Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).
Processos e Qualidade
Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa;
Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;
Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes;
Executar gestão documental e atuar com mailing em loja;
Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip;
Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.
Rotinas Operacionais
Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos;
Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos;
Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.
Detalhes da vaga
Na
Claro, pessoas é um dos nossos valores.
Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
Jornada Flexível;
V
ale-Refeição e Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio para patologias graves;
Auxílio ao dependente com deficiência;
Benefício Farmácia;
Auxílio Creche/Babá;
Programa de Apoio Pessoal;
Claro Running;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Combo Colaborador;
Wellhub (Gympass)
Meu Pet Club
Convênios e Parcerias;
Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!