Créée en 1922, DanChurchAid (DCA) est une organisation non gouvernementale Danoise dont l’action est basée sur les droits. Installée en RCA depuis 2015, DCA fournit une assistance aux communautés les plus démunies en situation de conflit et de post-conflit au travers de son Programme d’Action Humanitaire: éducation aux risques des Armes Légères et Petit Calibres (ALPC), des Restes et Explosifs de Guerre (REG) ; Réduction de la Violence Armée (RVA) et consolidation de la paix & Support Psycho social , distribution des semences et outils, appui aux organisations de la Société Civile pour leur implication dans la réforme du Secteur de Sécurité (RSS).
DCA recherche Un(e) Assistant(e) IT trèsexpérimentés pour participer au développement et la mise en œuvre des activités.
OBJECTIF DU POSTE :
Sous la supervision du Responsable IT ou de toute autre personne désignée par la Direction, l’Assistant IT assure le support informatique quotidien du personnel et contribue au bon fonctionnement, à la sécurité et à la disponibilité des équipements et systèmes informatiques de l’organisation.
Il/Elle participe à l’installation, à la configuration, à la maintenance et au suivi des équipements informatiques, des logiciels, des réseaux et des outils de communication, afin de garantir la continuité des activités du bureau et des équipes sur le terrain.
RÔLES ET RESPONSABILITÉS :
Assistance et support informatique
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux ordinateurs, imprimantes, logiciels et autres équipements informatiques ;
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles et assurer leur résolution dans les meilleurs délais ;
- Assister le personnel dans l’utilisation des outils informatiques et des applications professionnelles ;
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation, les logiciels et les applications autorisées ;
- Assurer le suivi des demandes d’assistance et tenir un registre des incidents informatiques.
Gestion et maintenance du matériel informatique
- Participer à l’installation, à la configuration et à la maintenance préventive des ordinateurs, imprimantes, scanners et autres équipements informatiques ;
- Assurer le suivi du parc informatique et tenir à jour l’inventaire des équipements ;
- Préparer les équipements informatiques destinés aux nouveaux employés et récupérer ceux des employés en fin de contrat ou en mobilité ;
- Signaler les équipements défectueux et proposer des solutions de réparation ou de remplacement ;
- Veiller à la bonne utilisation et à la conservation des équipements informatiques de l’organisation.
Gestion des réseaux et de la connectivité
- Assister dans la configuration et le suivi des réseaux locaux (LAN), du Wi-Fi et des connexions Internet ;
- Identifier et signaler les problèmes de connectivité et contribuer à leur résolution ;
- Participer au suivi des équipements réseau, des routeurs, des points d’accès et des autres dispositifs de communication ;
- Assurer, sous supervision, le suivi des prestataires chargés de la maintenance informatique et des services Internet.
Sécurité informatique et protection des données
- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique de l’organisation ;
- Participer à l’installation et à la mise à jour des antivirus et autres outils de protection autorisés ;
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, notamment la gestion des mots de passe et la prévention des courriels frauduleux ;
- Contribuer à la sauvegarde régulière des données conformément aux procédures internes ;
- Signaler immédiatement tout incident de sécurité, perte de données ou accès non autorisé au Responsable IT ;
- Respecter strictement la confidentialité des informations et des données auxquelles il/elle a accès.
Gestion des comptes et des outils numériques
- Participer à la création, à la configuration et à la désactivation des comptes utilisateurs, sur autorisation du responsable compétent ;
- Assister le personnel dans l’utilisation des outils de messagerie électronique, de visioconférence et de collaboration ;
- Contribuer à la gestion des droits d’accès aux ressources informatiques selon les autorisations établies ;
- Apporter un appui technique lors des réunions, formations et autres activités nécessitant des équipements informatiques.
Gestion administrative et reporting
- Tenir à jour les registres de maintenance, les fiches d’inventaire et les rapports d’incidents informatiques ;
- Préparer des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les difficultés rencontrées ;
- Participer à l’élaboration des besoins en équipements, accessoires et consommables informatiques ;
- Contribuer au suivi des mouvements de matériel et à la documentation des interventions techniques ;
- Exécuter toute autre tâche pertinente relevant de ses compétences, à la demande de son supérieur hiérarchique.
Qualifications et compétences requises
Formation
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou dans un domaine équivalent ;
- Toute formation complémentaire en cybersécurité, administration réseau ou assistance informatique constitue un atout.
Expérience professionnelle
- Justifier d’au moins deux (2) années d’expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’une ONG, d’une entreprise ou d’une organisation disposant de plusieurs bureaux ;
- Une expérience dans l’assistance aux utilisateurs et la maintenance d’un parc informatique est souhaitable.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des outils bureautiques ;
- Connaissances pratiques en installation et maintenance des ordinateurs et imprimantes ;
- Connaissances de base en réseaux informatiques, Wi-Fi et connectivité Internet ;
- Maîtrise des outils de messagerie et de collaboration professionnelle, notamment Microsoft 365 ou des solutions équivalentes ;
- Connaissances de base en sauvegarde, antivirus et sécurité informatique ;
- Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à documenter les interventions.