Analista Pleno de Pós Venda em Canais Digitais
| Comunicações e
Canais Digitais
Buscamos uma pessoa para atuar na
evolução do Pós-Venda em Canais Digitais
, conectando processos,
jornadas, produtos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vez
mais simples e eficiente aos nossos clientes.
A posição terá atuação
transversal, com interface com diferentes áreas do negócio, sendo responsável
por analisar impactos de novos produtos e soluções no Pós-Venda, apoiar a
evolução dos canais digitais e
comunicações regulatórias e transacionais
,
acompanhar indicadores e implementar melhorias nos processos e jornadas.
O que buscamos
Ensino
superior completo em Administração,
Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas
correlatas;
Experiência
com processos, canais digitais, produtos ou jornadas de clientes;
Capacidade
de analisar requisitos e compreender impactos de mudanças de produtos e
sistemas sobre processos e canais;
Experiência
com análise de indicadores e acompanhamento de performance;
Conhecimento
de metodologias de mapeamento e melhoria de processos;
Boa
capacidade analítica, organização e visão sistêmica;
Comunicação
clara e facilidade para articular diferentes áreas e stakeholders;
Perfil
colaborativo, proativo e orientado à solução de problemas.
Será um diferencial
Experiência
em instituições financeiras, seguros, previdência ou ambientes regulados;
Conhecimento
de jornadas de Pós-Venda e Customer Experience;
Experiência
com homologação e implantação de soluções digitais;
Conhecimento
de Salesforce Marketing Cloud;
Conhecimentos
de SQL ou outras ferramentas de análise de dados de comunicações.
Principais responsabilidades
Analisar especificações e iniciativas de
novos
produtos, serviços e soluções
, identificando impactos nos Canais
Digitais, jornadas e comunicações regulatórias e transacionais de
Pós-Venda;
Avaliar necessidades de adequação dos processos e
articular
as áreas envolvidas
para viabilizar a implementação de novas soluções
e melhorias;
Avaliar
requisitos de comunicação e apoiar a definição de
conteúdo, regras,
variáveis, segmentações e critérios de personalização
, considerando o
perfil e o momento do cliente;
Criar,
editar e realizar a
validação funcional e visual de templates
,
verificando conteúdos, links, variáveis, regras de negócio, personalização
e aderência às especificações;
Atuar
na implementação e evolução de
comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e
demais canais
, considerando estratégia, jornada e características de
cada meio;
Manter
atualizados os
conteúdos, templates e comunicações de Pós-Venda
,
assegurando consistência, qualidade e aderência às alterações de produtos
e processos;
Realizar
testes, validações e homologações
das comunicações antes da
implantação, identificando inconsistências e articulando as correções
necessárias;
Analisar
indicadores de envio, entrega e efetividade das comunicações
,
identificando oportunidades de melhoria e propondo evoluções baseadas em
dados;
Articular
as áreas de
Negócio, Produtos, Tecnologia, Marketing e demais parceiros
envolvidos na implementação e evolução das comunicações;
Revisar
processos e propor melhorias que contribuam para
simplificação,
personalização, eficiência e evolução da experiência do cliente
.
Sobre o desafio
Você fará parte de uma área responsável pela evolução do
Pós-Venda
nos Canais Digitais
, com atuação direta na qualidade e efetividade das
comunicações realizadas ao longo da jornada do cliente.
Buscamos alguém que consiga combinar
capacidade técnica,
olhar crítico e foco no cliente
: compreender uma especificação, transformar
requisitos em uma comunicação adequada, validar sua implementação e utilizar
dados para identificar oportunidades de personalização e melhoria contínua da
experiência.