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Engemon IT
, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a)
Analista de Suporte JR
com perfil organizado, comunicativo e proativo para atuar na linha de frente do atendimento aos nossos usuários.
Você será responsável por garantir o pleno funcionamento de equipamentos, dispositivos móveis e sistemas, prestando um suporte técnico ágil e eficiente, seja de forma presencial ou remota.
Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLAs) e gosta de atuar com documentação e melhoria contínua, o seu lugar é aqui!
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Vivência prática em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) e manutenção de hardware (desktops, notebooks e impressoras).
✅ Domínio na instalação, formatação e suporte a Sistemas Operacionais Windows e aplicações de uso geral (Office).
✅ Experiência com configuração e troubleshooting básico de dispositivos móveis (smartphones e tablets).
✅ Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.) e sistemas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow ou similares).
✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos TCP/IP, conectividade e cabeamento).
✅ Familiaridade com rotinas básicas de Active Directory (AD) para gestão de senhas e acessos simples.
✅ Conhecimento conceitual nas boas práticas de governança ITIL (incidentes, requisições e mudanças) e princípios básicos de Segurança da Informação.
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Suporte e Atendimento:
Prestar suporte técnico ágil e resolutivo aos usuários (remoto e presencial), realizando a instalação e atualização de softwares, aplicativos corporativos e Pacote Office.
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Manutenção de Hardware e Periféricos:
Executar a configuração, manutenção preventiva/corretiva e o troubleshooting de notebooks, desktops e impressoras (instalação, drivers e conectividade).
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Gestão de Dispositivos Móveis:
Realizar a triagem, preparação, configuração e o diagnóstico de falhas em celulares e tablets corporativos.
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Infraestrutura e Redes Básicas:
Atuar no diagnóstico inicial de incidentes de rede, realizando testes de conectividade, Wi-Fi e validação de cabeamento estruturado.
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Governança de Chamados e ITIL:
Atender, registrar e gerenciar tickets por meio de ferramentas de Service Desk, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas ITIL.
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Controle e Acessos:
Apoiar a organização e o controle de ativos de TI, realizar a administração básica de usuários no Active Directory (criação e desbloqueio) e documentar todas as soluções aplicadas.
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ESCALA:
Segunda à Sexta, em regime
100% presencial
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🕑
HORÁRIO:
07h00 às 16h00.
BENEFÍCIOS:
🍽️
VALE-REFEIÇÃO:
R$ 32,00
por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios
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🚌
VALE-TRANSPORTE:
Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨
CONVÊNIO MÉDICO:
Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷
CONVÊNIO ODONTOLÓGICO:
Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️
SEGURO DE VIDA:
Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪
TOTALPASS:
Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓
UNIVERSIDADE ENGEMON:
Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼
KIT NATALIDADE:
Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
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AUXÍLIO CRECHE:
Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
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AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:
Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.