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Engemon IT
, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.
Buscamos um(a)
Analista de Service Desk Bilíngue (Inglês)
com perfil colaborativo, ágil e altamente empático para ser a linha de frente da nossa operação.
Você atuará de forma estratégica, unindo o atendimento de primeiro nível à sustentação remota da nossa infraestrutura.
Se você possui fluência no idioma inglês, tem facilidade para prestar um suporte cordial e profissional e valoriza o trabalho em equipe seguindo as melhores práticas, o seu lugar é aqui!
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Vivência prática com rotinas de Service Desk e suporte técnico remoto (N1).
✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ✅ Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto.
✅ Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD).
✅ Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos.
✅ Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação.
IDIOMAS:
✅ Inglês Avançado (C1/C2).
DIFERENCIAL:
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Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (certificação ou vivência em ITIL Foundation).
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Atendimento e Triagem:
Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade.
🔹
Suporte Remoto N1:
Prestar suporte técnico de primeiro nível na resolução de incidentes (ex: redefinição de senhas, falhas de impressão, configuração básica de e-mail e acesso a sistemas).
🔹
Governança e SLAs:
Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA).
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Escalonamento Estratégico:
Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas especialistas, garantindo a fluidez da operação.
🔹
Gestão de Acessos (Onboarding/Offboarding):
Auxiliar nos processos de entrada e saída de usuários, realizando a criação de e-mails corporativos e o provisionamento/revogação de acessos.
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Base de Conhecimento:
Documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais tanto no sistema de chamados quanto na base de conhecimento.
🏷️
ESCALA:
12x36, em regime
100% presencial
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🕑
HORÁRIO:
06h00 às 18h00.
BENEFÍCIOS:
🍽️
VALE-REFEIÇÃO:
R$ 32,00
por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios
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🚌
VALE-TRANSPORTE:
Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
🏨
CONVÊNIO MÉDICO:
Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
🦷
CONVÊNIO ODONTOLÓGICO:
Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
🛡️
SEGURO DE VIDA:
Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪
TOTALPASS:
Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓
UNIVERSIDADE ENGEMON:
Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼
KIT NATALIDADE:
Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
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AUXÍLIO CRECHE:
Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
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AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:
Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.