A glam é o clube de assinatura de beleza da B4A. Todo mês, nossas assinantes recebem produtos em casa e falam com a gente por e-mail, chat e Reclame Aqui.
Nosso atendimento é IA First: a MaIA, nossa inteligência artificial, resolve os casos simples. Você fica com os casos complexos, que pedem análise, negociação e cuidado, principalmente os de Reclame Aqui, Procon e
consumidor.gov.
Procuramos alguém com experiência real em Reclame Aqui, vontade de resolver, foco e agilidade.
Volume e ritmo
- Alto volume de atendimentos todos os dias.
- Casos de Reclame Aqui e Procon costumam chegar em lote, então é preciso priorizar e manter o ritmo.
- O prazo para responder cada caso é de 72 horas.
Requisitos
- Experiência comprovada respondendo no Reclame Aqui: resposta pública, negociação até a cliente reavaliar e acompanhamento da nota da empresa.
- Vivência com Procon e
consumidor.gov.
- Experiência com atendimento por e-mail e chat.
- Escrita clara, correta e empática.
- Senso de urgência.
Perfil
- Vontade de resolver e responsabilidade pelo caso até o fim.
- Foco para concluir o que começa, mesmo com várias demandas ao mesmo tempo.
- Agilidade sem perder a qualidade da resposta.
- Organização para controlar prazos e prioridades.
- Inteligência emocional para lidar com clientes irritadas com calma e respeito.
O que você vai fazer
- Responder as reclamações do Reclame Aqui: resposta pública, contato com a cliente, negociação da solução e pedido de reavaliação.
- Tratar os casos que chegam pelo Procon e pelo
consumidor.gov
, dentro do prazo.
- Atender por e-mail e chat os casos que a MaIA encaminha para atendimento humano.
- Acompanhar cada caso até a solução, acionando outras áreas quando necessário, como logística e financeiro.
- Registrar os motivos das reclamações e avisar as áreas responsáveis quando um problema se repete.
O que esperamos que você entregue
- Zerar os casos fora do prazo.
- Responder todos os casos do Reclame Aqui dentro do prazo.
- Aumentar a taxa de reavaliação e a nota da glam no Reclame Aqui.
- Identificar padrões de reclamação e levar para as áreas responsáveis.
Diferenciais
- Experiência em clube de assinatura ou e-commerce.
- Atendimento em redes sociais.
- Conhecimento de Google Sheets.
- Acompanhamento de indicadores como CSAT, prazo de resposta e taxa de resolução.
- Uso de ferramentas com IA e chatbots.
Local
Presencial na Berrini, São Paulo/SP.