Vaga prazo determinado (6 meses), para cobertura de licença maternidade.
Estamos buscando um(a)
Analista de Pós-Venda Pleno – N1
para fazer parte do nosso time de Pós-Vendas.
Essa pessoa será responsável pelo
primeiro atendimento ao cliente no pós-venda
, atuando na escuta, entendimento e triagem das demandas, buscando solucionar o que estiver ao seu alcance e garantindo o correto direcionamento dos casos que necessitem de atuação de outros níveis ou áreas.
Mais do que atender, buscamos alguém que tenha
perfil solucionador
, saiba conduzir conversas com clientes exigentes e consiga transformar uma situação de insatisfação em uma experiência mais segura e positiva.
Ensino Superior completo ou cursando em
Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Atendimento ou áreas correlatas
;
Experiência anterior em
SAC, atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Experience/Customer Success ou áreas de relacionamento
;
Experiência com
atendimento N1, triagem e direcionamento de chamados
será um diferencial;
Vivência em empresas de
bens de consumo duráveis, eletrodomésticos, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo, tecnologia, varejo premium ou segmentos correlatos
;
Excel em nível intermediário;
Facilidade para trabalhar com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de chamados;
Boa comunicação verbal e escrita.
Disponibilidade para atuação em modelo
presencial, das 8h às 18 de segunda a quinta e às sextas das 8h às 17h
.
📍
Local:
Valinhos/SP (bairro Macuco)
Realizar
atendimento N1 aos clientes
, por telefone e demais canais de atendimento, acolhendo e compreendendo suas necessidades;
Atuar em
SAC e pós-venda
, realizando a triagem e classificação das demandas;
Investigar o contexto do atendimento, identificar a necessidade do cliente e
buscar a solução dentro de sua alçada
;
Orientar o cliente de forma clara, segura e empática, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou conflito;
Atuar na
estabilização de situações críticas
, reduzindo a insatisfação e proporcionando ao cliente clareza sobre os próximos passos;
Realizar o direcionamento adequado para
N2, assistência técnica ou áreas internas
, garantindo que o caso chegue ao responsável com o máximo de informações necessárias;
Apoiar a identificação de causas recorrentes de reclamações e contribuir com informações para a melhoria dos processos;
Atuar com foco na
experiência do cliente e na resolução de problemas
, mantendo postura consultiva e profissional em todos os contatos.
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Transporte ou Vale Combustível
Vale Refeição
Vale Alimentação
Seguro de vida
Wellhub ou Total Pass
Day Off no seu aniversário
Receberá ferramentas de trabalho compatível com a função.