A Central de Serviços Emergenciais é responsável pelo acolhimento e suporte aos segurados do Produto Auto e Residência das marcas Porto, Azul, Mitsui e Itaú. Atuamos no momento em que o cliente mais precisa, prestando assistência emergencial e conduzindo atendimentos críticos.
Atualmente, nossa operação é segmentada. Isso significa que você poderá atuar com foco em Automóvel (lidando com acionamentos de guincho, socorro mecânico/pane, roubo, furto, auxílio a passageiros e hospedagem) ou com foco Residencial (lidando com serviços de encanador, eletricista, chaveiro, entre outros). Além disso, todos os operadores são nivelados para prestar atendimento do ramo de sinistros (como colisões, alagamentos e vendavais) e suporte via SAC (atendimento a clientes em situações de atrito).
Se você tem facilidade com tecnologia, busca um ambiente dinâmico e quer fazer a diferença na vida das pessoas com um atendimento humanizado, seu lugar é aqui!
Idade:
Acima de 18 anos.
Formação:
Ensino médio completo.
Habilidades Digitais:
Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).
Perfil Comportamental:
Alta resiliência, inteligência emocional e controle para lidar com situações críticas e clientes em atrito. Ser uma pessoa acolhedora, empática e ágil.
Comunicação:
Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).
Disponibilidade de Horário:
Nossa operação é 24h para garantir suporte total aos clientes. Para nossas oportunidades, temos grande foco em vagas para o período da tarde e noite (com saídas até as 23h).
Mobilidade:
Ter fácil acesso ou facilidade de locomoção para a região da Barra Funda (São Paulo - SP).
Diferenciais:
Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, SAC ou Ouvidoria).
Ser o ponto de apoio e confiança:
Prestar assistência humanizada em situações emergenciais e críticas (como sinistros de colisão, roubo ou danos residenciais por vendaval/alagamento), orientando o cliente com segurança.
Atendimento Multicanal e Resiliente:
Responder chamadas telefônicas, mensagens de chat e WhatsApp, inclusive em interações de SAC (gerenciando conflitos e clientes em momentos de estresse/atrito).
Ofertar Soluções:
Identificar as necessidades do segurado e realizar a ofertade serviços e benefícios da Companhia (como oficinas referenciadas e serviços avulsos) em 100% dos atendimentos.
Agilidade Sistêmica:
Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.
Modelo de trabalho
: Presencial
Escala
: 5x2 com folgas alternadas.
Jornada
: 08h12 diárias.
Local
: Barra Funda - São Paulo/SP, em uma localização de fácil acesso.
Benefícios:
Vale Alimentação e Refeição:
Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
Vale-Transporte:
Para nos encontrarmos na Porto;
Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida
: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
Participação nos Lucros - PLR:
Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
Porto em Ação:
Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
Pais, mães e filhos:
Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
Previdência Privada - PortoPrev:
Para você garantir um futuro mais tranquilo;
Wellhub e Total Pass:
Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
Bolsa de estudos:
Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
Day Off Aniversário:
Para você curtir como quiser o seu dia;
Cursos de Idiomas:
Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
Programa Saúde Integral:
Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
Desconto em Produtos e Serviços:
Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.