Application Support Engineer
· 1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte a producción, mesa de ayuda técnica o Application Support.
· Tener conocimientos básicos de sistemas operativos Linux y Windows Server.
· consultas SQL en SQL Server, Oracle o PostgreSQL.
· Conocer conceptos básicos de gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.
· Tener conocimientos básicos de ITIL, SLA y KPI.
· Contar con experiencia o conocimientos básicos de ServiceNow o herramientas equivalentes de gestión de tickets.
· Shell Script, PowerShell o Python.
· Versionadores de Código Git, Jenkins y CI/CD.
· Conocimientos básicos de Docker y Kubernetes, seguridad y atención de alertas.
· Ca de análisis y resolución de problemas.
· Contar con disponibilidad para trabajar por turnos y atender ambientes productivos.
· Deseable contar con experiencia en sector bancario o financiero
· Monitorear aplicaciones y servicios críticos en ambientes productivos.
· Atender y dar seguimiento a incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
· Analizar logs, alertas y métricas para identificar posibles causas de fallas.
· Ejecutar actividades operativas y de soporte en ambientes productivos bajo procedimientos definidos.
· Apoyar en análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.
· Escalar incidentes de alta complejidad a los equipos especializados.
· Participar en war rooms y brindar seguimiento a las acciones de los equipos involucrados.
· Apoyar en la ejecución y seguimiento de cambios y releases productivos.
· Consultar bases de datos para validar información y apoyar en el diagnóstico de incidentes.
· Generar y actualizar documentación técnica y artículos de conocimiento.
· Elaborar reportes básicos de operación, incidentes y tendencias.
· Dar seguimiento a SLA y KPI relacionados con la operación.
· Ejecutar scripts para apoyar actividades operativas y de diagnóstico.
· Identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
· Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad y proveedores para la atención de incidentes.
· Aplicar procedimientos de operación, seguridad y escalamiento establecidos.
· Mantener comunicación oportuna sobre el estatus de incidentes y actividades productivas.